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. 常見(jiàn)問(wèn)題

• Q：什么是淘車誠(chéng)意金？
• A：淘車誠(chéng)意金代表客戶真實(shí)的購(gòu)車意愿。淘車島每天都會(huì)收到很多粉絲提交的淘車需求，其中有一小部分客戶的購(gòu)車計(jì)劃還不成熟，為了確保淘車顧問(wèn)有充足的時(shí)間服務(wù)真實(shí)購(gòu)車意愿的客戶，淘車島規(guī)定只有支付了999元誠(chéng)意金的客戶，我們才會(huì)啟動(dòng)淘車。
• Q：誠(chéng)意金可以退嗎？
• A：可以。如果客戶中途取消購(gòu)車計(jì)劃，或者超過(guò)30天仍未淘到愛(ài)車，全額退還999元誠(chéng)意金。如果購(gòu)車成功，自動(dòng)計(jì)入車款。
• Q：沒(méi)看車就交錢(qián)，怎么保證我的資金安全？
• A：淘車島鼓勵(lì)客戶選擇支付寶擔(dān)保支付，如果沒(méi)有支付寶也可以選擇轉(zhuǎn)賬，微信等支付。
• Q：如何確認(rèn)淘車需求？
• A：客戶通過(guò)網(wǎng)站，電話，微信提交聯(lián)系方式后，淘車顧問(wèn)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)致電和您確認(rèn)詳細(xì)淘車要求。

. 常見(jiàn)問(wèn)題

• Q：在哪里看到淘車顧問(wèn)推薦的車源？
• A：淘車啟動(dòng)后，淘車顧問(wèn)每天會(huì)通過(guò)微信向您匯報(bào)淘車進(jìn)展，包括車源信息，估價(jià)，鑒定結(jié)果，購(gòu)買(mǎi)建議等。
• Q：淘車顧問(wèn)給我推薦的車源經(jīng)過(guò)檢測(cè)了嗎？
• A：淘車顧問(wèn)推薦的車源均通過(guò)高級(jí)車況鑒定師實(shí)地鑒定，并且會(huì)生成詳細(xì)的車況檢測(cè)報(bào)告，凡達(dá)不到我們標(biāo)準(zhǔn)的車源一律不向用戶推薦。所以，如果我們當(dāng)天向您推薦了1款車，可能淘車顧問(wèn)和鑒定師已經(jīng)實(shí)地考察了10輛車。
• Q：一般多久可以淘到我滿意的車？
• A：二手車的隨機(jī)性很大，影響淘車周期的因素主要有車源保有量，客戶對(duì)自己目標(biāo)車輛考慮的成熟程度等。一般在2-3周就可以幫您找到愛(ài)車。

. 常見(jiàn)問(wèn)題

• Q：確定車源后，可以砍價(jià)嗎？
• A：可以。當(dāng)客戶基本確定意向車源后，淘車顧問(wèn)和客戶商量一個(gè)合理的價(jià)位，并代表客戶去和商家議價(jià)。只要價(jià)位和市場(chǎng)行情相差不是太離譜，議價(jià)成功的概率一般都很高。
• Q：由于一直在微信上和淘車顧問(wèn)溝通，如果實(shí)際車況和描述不符怎么辦？
• A： 淘車顧問(wèn)向客戶推薦的車源均通過(guò)初檢，排除了事故車，火燒車，水淹車，非法車。如果存在以上情況，淘車島無(wú)條件全額退款，中間一切損失由淘車島承擔(dān)。

. 常見(jiàn)問(wèn)題

• Q：看車為什么還需要交訂金？
• A：訂金的目的可以把車源確定下來(lái)，防止賣家隨時(shí)賣掉，浪費(fèi)我們前期的一些工作和溝通成本。同時(shí)我們也希望客戶充分考慮成熟后再?zèng)Q策，所以看車前用戶需要交1萬(wàn)元的訂金。
• Q：訂金1萬(wàn)元額度太大，怎么保障我的資金安全？可以退嗎？
• A：客戶仍然可以選擇用支付寶擔(dān)保支付，看車滿意后訂金自動(dòng)計(jì)入車款。看車后對(duì)車不滿意，退還1萬(wàn)訂金，并且退還50%的淘車誠(chéng)意金。
• Q：我在異地不能看車怎么辦？
• A：我們鼓勵(lì)用戶來(lái)店看車提車，在外地不方便過(guò)來(lái)的粉絲，可以選擇淘車島代理服務(wù)，包括車款安全擔(dān)保，手續(xù)代辦，交易過(guò)戶，物流發(fā)車等。
• Q：為什么還要再?gòu)?fù)檢一次？
• A： 初檢的場(chǎng)地條件有限制，比如沒(méi)有舉升機(jī)不能詳細(xì)檢查底盤(pán)，不能試駕等，提車到店后淘車顧問(wèn)和鑒定師會(huì)再次交叉驗(yàn)車。

. 常見(jiàn)問(wèn)題

• Q：如何保障車款的交易安全？
• A：和買(mǎi)房一樣，車輛交易也是先支付車款再過(guò)戶。為了確保車款的資金安全，淘車島會(huì)和買(mǎi)家簽合同，無(wú)論什么原因，只要車輛不能過(guò)戶，我們會(huì)全額退還車款。
• Q：一般多久過(guò)戶完成？
• A：正常情況下，一般1-2天可完成過(guò)戶。

. 常見(jiàn)問(wèn)題

• Q：車輛整備都包含什么？收費(fèi)嗎？
• A： 淘車島免費(fèi)為客戶提供包括內(nèi)飾及外觀深度精洗，出具易損件報(bào)告等服務(wù)。
• Q：保養(yǎng)包含什么？收費(fèi)嗎？
• A：淘車島贈(zèng)送貼心的保養(yǎng)，包括油路清洗，添加或者更換油液，更換易損件等(僅工時(shí)免費(fèi))。

. 常見(jiàn)問(wèn)題

• Q：如何交車？
• A：同城的客戶，我們提供免費(fèi)送車上門(mén)服務(wù)或到店提車。異地的客戶，可以選擇淘車島的物流合作伙伴，既省心又保險(xiǎn)(物流費(fèi)用客戶承擔(dān))。
• Q：傭金如何結(jié)算？
• A：交車前需要支付淘車島車價(jià)的3%作為淘車傭金，這個(gè)傭金包含的服務(wù)有：24小時(shí)淘車咨詢，車源鑒定，過(guò)戶費(fèi)，成本價(jià)維修保養(yǎng)，7天包退，1年2萬(wàn)公里質(zhì)保。

. 常見(jiàn)問(wèn)題

• Q：淘車島提供質(zhì)保服務(wù)么？
• A：淘車島提供7天包退，1年2萬(wàn)公里質(zhì)保，終身免費(fèi)用車咨詢。