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. 常見問題

• Q：什么是淘車誠意金？
• A：淘車誠意金代表客戶真實的購車意愿。淘車島每天都會收到很多粉絲提交的淘車需求，其中有一小部分客戶的購車計劃還不成熟，為了確保淘車顧問有充足的時間服務真實購車意愿的客戶，淘車島規(guī)定只有支付了999元誠意金的客戶，我們才會啟動淘車。
• Q：誠意金可以退嗎？
• A：可以。如果客戶中途取消購車計劃，或者超過30天仍未淘到愛車，全額退還999元誠意金。如果購車成功，自動計入車款。
• Q：沒看車就交錢，怎么保證我的資金安全？
• A：淘車島鼓勵客戶選擇支付寶擔保支付，如果沒有支付寶也可以選擇轉賬，微信等支付。
• Q：如何確認淘車需求？
• A：客戶通過網站，電話，微信提交聯(lián)系方式后，淘車顧問會在24小時內致電和您確認詳細淘車要求。

. 常見問題

• Q：在哪里看到淘車顧問推薦的車源？
• A：淘車啟動后，淘車顧問每天會通過微信向您匯報淘車進展，包括車源信息，估價，鑒定結果，購買建議等。
• Q：淘車顧問給我推薦的車源經過檢測了嗎？
• A：淘車顧問推薦的車源均通過高級車況鑒定師實地鑒定，并且會生成詳細的車況檢測報告，凡達不到我們標準的車源一律不向用戶推薦。所以，如果我們當天向您推薦了1款車，可能淘車顧問和鑒定師已經實地考察了10輛車。
• Q：一般多久可以淘到我滿意的車？
• A：二手車的隨機性很大，影響淘車周期的因素主要有車源保有量，客戶對自己目標車輛考慮的成熟程度等。一般在2-3周就可以幫您找到愛車。

. 常見問題

• Q：確定車源后，可以砍價嗎？
• A：可以。當客戶基本確定意向車源后，淘車顧問和客戶商量一個合理的價位，并代表客戶去和商家議價。只要價位和市場行情相差不是太離譜，議價成功的概率一般都很高。
• Q：由于一直在微信上和淘車顧問溝通，如果實際車況和描述不符怎么辦？
• A： 淘車顧問向客戶推薦的車源均通過初檢，排除了事故車，火燒車，水淹車，非法車。如果存在以上情況，淘車島無條件全額退款，中間一切損失由淘車島承擔。

. 常見問題

• Q：看車為什么還需要交訂金？
• A：訂金的目的可以把車源確定下來，防止賣家隨時賣掉，浪費我們前期的一些工作和溝通成本。同時我們也希望客戶充分考慮成熟后再決策，所以看車前用戶需要交1萬元的訂金。
• Q：訂金1萬元額度太大，怎么保障我的資金安全？可以退嗎？
• A：客戶仍然可以選擇用支付寶擔保支付，看車滿意后訂金自動計入車款?？窜嚭髮嚥粷M意，退還1萬訂金，并且退還50%的淘車誠意金。
• Q：我在異地不能看車怎么辦？
• A：我們鼓勵用戶來店看車提車，在外地不方便過來的粉絲，可以選擇淘車島代理服務，包括車款安全擔保，手續(xù)代辦，交易過戶，物流發(fā)車等。
• Q：為什么還要再復檢一次？
• A： 初檢的場地條件有限制，比如沒有舉升機不能詳細檢查底盤，不能試駕等，提車到店后淘車顧問和鑒定師會再次交叉驗車。

. 常見問題

• Q：如何保障車款的交易安全？
• A：和買房一樣，車輛交易也是先支付車款再過戶。為了確保車款的資金安全，淘車島會和買家簽合同，無論什么原因，只要車輛不能過戶，我們會全額退還車款。
• Q：一般多久過戶完成？
• A：正常情況下，一般1-2天可完成過戶。

. 常見問題

• Q：車輛整備都包含什么？收費嗎？
• A： 淘車島免費為客戶提供包括內飾及外觀深度精洗，出具易損件報告等服務。
• Q：保養(yǎng)包含什么？收費嗎？
• A：淘車島贈送貼心的保養(yǎng)，包括油路清洗，添加或者更換油液，更換易損件等(僅工時免費)。

. 常見問題

• Q：如何交車？
• A：同城的客戶，我們提供免費送車上門服務或到店提車。異地的客戶，可以選擇淘車島的物流合作伙伴，既省心又保險(物流費用客戶承擔)。
• Q：傭金如何結算？
• A：交車前需要支付淘車島車價的3%作為淘車傭金，這個傭金包含的服務有：24小時淘車咨詢，車源鑒定，過戶費，成本價維修保養(yǎng)，7天包退，1年2萬公里質保。

. 常見問題

• Q：淘車島提供質保服務么？
• A：淘車島提供7天包退，1年2萬公里質保，終身免費用車咨詢。